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保潔服務
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保潔服務星級體系
分類：保潔服務 發布日期:2014-01-04 閱讀次數：5742
星級體系
為保證為您提供優質的保潔服務，提升伊護航家保潔服務的綜合品質，伊護航家護理服務有限公司生活管家項目于2013年3月15日實施如下星級保潔服務體系：
以保潔員的服務品質與服務效率、客戶參與服務滿意度調查、公司參與滿意度評價等，作為星級調整的主要依據；
客戶全程監督，主動將保潔員的服務情況及時反饋給客服人員，公司對此進行客觀調查，核實，作為保潔員星級評定的重要參考依據；
星級評定內容包含：服務年限，文化素質、服務技能、服務意識、服務效率及學習能力等綜合因素；
所有保潔員每月進行技能考核，每月進行星級晉升或下調的調整。
通過“國家職業技能鑒定站”專業家政服務技能培訓與鑒定，獲得上崗證；擁有健康證；購買意外險；
熟練掌握并操作相關的家政技能服務項目；
每個月定期接受伊護航家家政服務技能、服務禮儀的再培訓與星級合格評定，嚴格實行“優勝劣汰”原則。
二星級：工作效率較快，服務品質良好
三星級：工作效率頗高，服務品質優秀
四星級：服務細節更到位，硬件配備更規范，服務態度更貼心
五星級：硬件配備更新、更全、更統一，服務細節更全面，服務標準再優化，服務更周到，高學識靚形象。
星級保潔服務體系(以下報價不含稅)
星級保潔服務體系(以下報價不含稅)
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保潔服務資費表 |
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服務項目 |
會員 |
非會員 |
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鐘點保潔 |
二星級 |
15元/時/人 |
18元/時/人 |
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三星級 |
20元/時/人 |
24元/時/人 |
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四星級 |
27元/時/人 |
33元/時/人 |
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五星級 |
36元/時/人 |
43元/時/人 |
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告知，未提前告知的，需按確定的服務總費用支付誤工費。
附：鐘點保潔預約服務注意事項
1、起步價：3小時，不足3小時的按照3小時標準收費；
2、周五至周日及國家法定節假日（除春節外）價格：在會員或非會員 的基礎價格上加收5%；
3、農歷十二月十五至除夕前一天，正月初五至初七價格：按相應會員或非會員的基礎價格的1.5倍收費；
4、春節價格：除夕至正月初四的價格按相應會員或非會員的基礎價格3倍收費；
5、若客戶不能按照確定的服務時間接受服務，須提前24小時
6、城東，東海，城西，西湖，橋南，新門街，安吉路，華僑大學，江濱南路與江濱北路部分地區只提供3、4、5星的服務，每次每人至少4小時，詳情請咨詢客服。如果未咨詢自行拍下影響到后緒的服務，本司不承擔責任。
清潔標準
走廊通道：地面、墻壁、天花板和燈具整潔干凈無灰、無污漬、無蜘蛛網；
2. 各種花木盆景、藝術裝飾品、墻面掛畫：整潔干凈無灰、畫面無污跡；
3. 門框、門鎖：干凈光亮，無污跡；
4. 窗戶：明亮，窗框、窗臺清潔無灰塵，窗簾干凈、無污跡、清潔完好，無積塵、污漬；
5. 各種燈具：明亮、開關、燈罩無污跡，燈泡光亮整潔；
6. 空調：干凈無積塵；
7. 房內電源插座：表面光潔、無污跡；
8. 沙發、凳椅、茶幾、衣廚、鏡、床、床頭板等家具：光潔，無污跡、縫隙內無雜物；
9. 茶具：清潔衛生，無茶垢并按規定擺放；
10.衛生間：地面、墻面清潔整潔、無水跡、銹斑；
天花板無污漬；面盆清潔、光滑、無污跡與銹斑；盆塞清潔、無污跡，水龍頭清潔光亮，浴缸清潔，無 水跡與霉點；
抽水恭桶蓋板、坐板正反面清潔，恭桶內外清潔，無污漬與銹斑;
各種金屬配件：包括冷、熱水龍頭、淋浴噴頭、拉手架、晾衣繩、手紙架、浴簾桿等光潔光亮；
清理完后，將衛生間移動的物品恢復原狀。
11.洗手間：干凈無異味；
12.鏡子，臺面：清潔光亮、無水珠；
13.電話：干凈清潔；
14.廚房：墻壁裝飾處無油污，灶臺無污漬，清理工作完畢后，將器具恢復原狀。
備注：同一地方或漬印經三次清潔仍無法干凈，保潔人員可告知客戶認可和理解。有地方如經清潔，可能變形、褪色，生活管家人員必須事先告知，并征得客戶同意后再進行清潔。
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